社交媒體調(diào)查顯示了消費(fèi)者在移動(dòng)支付領(lǐng)域的興趣和疑惑

萬(wàn)事達(dá)卡和Prime Research展開(kāi)首次社交媒體調(diào)查，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲

在世界移動(dòng)通信大會(huì)(Mobile World Congress)上，萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)(NYSE:MA)聯(lián)手Prime Research于今日公布了第一個(gè)全球性《移動(dòng)支付社交媒體調(diào)查》（Mobile Payments Social Media Study）。在對(duì)Twitter，F(xiàn)acebook以及世界各國(guó)的在線博客和論壇上的8.5萬(wàn)條相關(guān)社交媒體評(píng)論進(jìn)行分析之后，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于使用移動(dòng)支付的討論十分熱烈，且消費(fèi)者對(duì)此有著非常濃厚的興趣，然而，該調(diào)查還顯示，對(duì)安全、客戶支持的顧慮以及對(duì)現(xiàn)有一系列支付方式的疑惑則成為了人們使用移動(dòng)支付的障礙。

該調(diào)查查閱了6個(gè)月期間的社交媒體評(píng)論，隨后分析了消費(fèi)者有關(guān)移動(dòng)支付的討論，以評(píng)估人們使用移動(dòng)支付服務(wù)的意愿。

這一橫跨43個(gè)市場(chǎng)并涉及26種語(yǔ)言的分析顯示：

• 早期用戶在社交媒體評(píng)論中對(duì)移動(dòng)支付技術(shù)褒貶不一（58%持肯定態(tài)度/實(shí)際），而那些尚未使用移動(dòng)支付的用戶總體來(lái)說(shuō)持肯定態(tài)度（76%持肯定態(tài)度/實(shí)際）。獲多數(shù)帖子首肯的方面包括創(chuàng)新、便利和速度。

• 總體來(lái)說(shuō)，歐洲用戶在發(fā)表自己對(duì)移動(dòng)支付技術(shù)的看法時(shí)較為積極，亞太地區(qū)和美國(guó)緊隨其后。支持態(tài)度較為強(qiáng)烈的地區(qū)是亞太地區(qū)（中國(guó)和澳大利亞）和美國(guó)，而總體質(zhì)疑聲較為強(qiáng)烈的地區(qū)是歐洲（法國(guó)和英國(guó)）和加拿大。

• 歐洲較為突出的一些質(zhì)疑聲在于，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付安全存在顧慮，且普遍對(duì)在全世界推廣移動(dòng)支付的可行性持保留態(tài)度。

• 英國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)支付的便捷性和創(chuàng)新性充滿興趣，但他們?cè)诮邮芏确矫娲嬖诓灰恢碌囊庖?jiàn)，且對(duì)該技術(shù)在市場(chǎng)全面鋪開(kāi)所需的時(shí)間存在質(zhì)疑。

• 在拉美和加勒比地區(qū)，非用戶要求供應(yīng)商對(duì)所提供的移動(dòng)支付技術(shù)加以說(shuō)明，并希望更清楚地了解移動(dòng)支付可能為他們目前的生活所帶來(lái)的相關(guān)費(fèi)用。而移動(dòng)支付用戶提到了便利性這一優(yōu)點(diǎn)，但他們也對(duì)支付信息的安全性表示擔(dān)憂。

• 在亞洲，中國(guó)、泰國(guó)、澳大利亞、日本和新加坡是開(kāi)展移動(dòng)支付討論較為熱烈的國(guó)家。在那些具有獨(dú)到見(jiàn)解的聲明當(dāng)中，用戶會(huì)討論產(chǎn)品體驗(yàn)，并就來(lái)自于傳統(tǒng)印刷刊物和廣播媒體的新聞故事詢問(wèn)問(wèn)題或分享見(jiàn)解。

• 中東和非洲的討論則傾向于重述或重新發(fā)布來(lái)自于傳統(tǒng)媒體的新聞，南非、沙特、阿聯(lián)酋和尼日利亞的討論分享較為熱烈。

• 在美國(guó)，移動(dòng)支付用戶對(duì)交易過(guò)程中移動(dòng)支付與其他支付系統(tǒng)的兼容性較為感興趣。其他討論的主題集中在價(jià)值、長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)以及安全性。同樣，盡管加拿大的討論熱烈程度不如美國(guó)，但討論的話題同樣集中在這些領(lǐng)域。

萬(wàn)事達(dá)卡推出MasterPass™服務(wù)

萬(wàn)事達(dá)卡于今天推出了MasterPass服務(wù)——數(shù)字支付的未來(lái)。MasterPass是一項(xiàng)數(shù)字服務(wù)，它允許消費(fèi)者使用任意一張支付卡或帶有支付功能的設(shè)備來(lái)享受更強(qiáng)大的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上、商店內(nèi)或者任何地方只需點(diǎn)擊、輕敲或觸摸一下便可輕松完成支付。

MasterPass由PayPass錢(qián)包服務(wù)(PayPass Wallet Services)升級(jí)而來(lái)，后者于2012年春季推出且一直在特定商戶和發(fā)卡行中試運(yùn)行。全球各地的消費(fèi)者將可以在3月底前通過(guò)其青睞的澳大利亞和加拿大銀行簽約這一服務(wù)，并且稍后美國(guó)和英國(guó)將分別于春季和夏季推出這項(xiàng)服務(wù)。此外，2013年MasterPass服務(wù)將擴(kuò)展至世界其他市場(chǎng)，包括比利時(shí)、巴西、中國(guó)、法國(guó)、意大利、荷蘭、新加坡、西班牙和瑞典。

關(guān)于調(diào)查

PRIME Research所進(jìn)行的移動(dòng)支付調(diào)查橫跨北美、南美、歐洲、非洲、亞洲和環(huán)太平洋地區(qū)的43個(gè)市場(chǎng)。通過(guò)使用PRIME專屬的社交媒體分析方法和技術(shù)，公司在過(guò)去6個(gè)月中發(fā)現(xiàn)了8.5萬(wàn)個(gè)與移動(dòng)支付創(chuàng)新主題以及萬(wàn)事達(dá)卡和其同行相關(guān)社交媒體帖子；情感分析顯示，大部分帖子的內(nèi)容都與新聞分享有關(guān)（整體94%正面反饋/實(shí)際，只有6%的負(fù)面聲音，這是對(duì)出現(xiàn)在傳統(tǒng)新聞報(bào)道機(jī)構(gòu)中的原創(chuàng)內(nèi)容的反應(yīng)）。PRIME Research對(duì)8.5萬(wàn)個(gè)帖子當(dāng)中的1萬(wàn)多條實(shí)質(zhì)性評(píng)論進(jìn)行了其更加細(xì)化的專家級(jí)人類內(nèi)容分析，其中，甄選出的450條評(píng)論子集則提供了較具深度的見(jiàn)解。

在這8.5萬(wàn)條原創(chuàng)社交媒體帖子當(dāng)中，28%持肯定態(tài)度，66%中立，6%持否定態(tài)度。

欲查看萬(wàn)事達(dá)卡在世界移動(dòng)通信大會(huì)上的新聞公告的完整列表，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的數(shù)字新聞資料，并關(guān)注@MasterCardNews #MWCashless #MAMobileSymp加入交流。

關(guān)于PRIME Research

基于社交和傳統(tǒng)媒體內(nèi)容分析所揭示的趨勢(shì)，PRIME Research (www.prime-research.com)提供研究型企業(yè)和品牌聲譽(yù)咨詢服務(wù)，其辦事處遍布全世界。公司始終緊跟技術(shù)的步伐，其全球600名分析師和咨詢?nèi)藛T為公司帶來(lái)了洞察力和對(duì)當(dāng)?shù)匚幕�的敏感性�?o:p>

關(guān)于萬(wàn)事達(dá)卡

萬(wàn)事達(dá)卡(NYSE: MA) (www.mastercard.com)是全球支付行業(yè)的一家技術(shù)公司。該公司運(yùn)營(yíng)著全球較快速的支付處理網(wǎng)絡(luò)，連接逾210個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、商戶、政府機(jī)構(gòu)和公司。萬(wàn)事達(dá)卡的產(chǎn)品和解決方案讓購(gòu)物、旅行、運(yùn)營(yíng)公司和管理財(cái)務(wù)等日常商業(yè)活動(dòng)對(duì)于每個(gè)人而言都變得更加輕松、安全和高效。通過(guò)@MasterCardNews關(guān)注該公司的Twitter主頁(yè)，訪問(wèn)Cashless Conversations博客參與討論并訂閱較新資訊。

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